Последна актуализация: Май 2026

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите всеки клиент има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

За упражняване на правото на отказ клиентът трябва да уведоми „Ин Хаус“ ООД чрез имейл на office@inhousebg.com или телефон 0700 20 370.

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва:

  • Да бъде в оригинален търговски вид;
  • Да не е използван или повреден;
  • Да бъде върнат с оригиналната опаковка, когато е приложимо;
  • Да съдържа всички придружаващи елементи и аксесоари;
  • Да бъде придружен от документ за покупка или номер на поръчка.

3. Процедура за връщане

  1. Свържете се с наш екип чрез посочените контакти;
  2. Ще получите инструкции за изпращане на пратката;
  3. Изпратете продукта до посочения от нас складов адрес.
  4. След получаване и проверка на стоката ще обработим връщането.

4. Разходи по връщането

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен когато:

  • е доставен грешен продукт;
  • продуктът е дефектен;
  • липсват части или компоненти от поръчката.

В тези случаи разходите по транспорта се поемат от „Ин Хаус“ ООД.

5. Възстановяване на суми

След приемане на върнатата стока възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни. Възстановяването се извършва по банков път или по друг предварително уговорен начин.

6. Замяна на продукт

Клиентът може да поиска замяна на продукт при:

  • неподходящ размер;
  • неподходящ цвят;
  • избор на друг артикул.

Замяната е възможна при наличие на желания продукт и ако върнатата стока е в ненарушен търговски вид.

7. Рекламации

При установен производствен дефект, транспортна повреда или несъответствие с поръчката клиентът следва да се свърже с нас възможно най-скоро след получаването на стоката.
Препоръчваме всички пратки да бъдат преглеждани в присъствието на куриера при получаване.

8. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

  • стоки, изработени по индивидуална поръчка;
  • персонализирани продукти;
  • продукти, които поради хигиенни причини не могат да бъдат върнати след разпечатване;
  • други случаи, предвидени в действащото законодателство.

9. Контакти

„Ин Хаус“ ООД
Телефон: 0700 20 370
Имейл: office@inhousebg.com
Уебсайт: InHouse BG